Els empleats són el motor de qualsevol negoci. Són la cara visible de l’empresa a l’hora de tractar amb clients, proveïdors i una infinitat d’elements externs amb els que una empresa ha de relacionar cada dia. Els empleats coneixen el seu negoci, la seva naturalesa, la seva forma de funcionar. Els empleats són un actiu vital. I ho seguiran sent sigui quin sigui el grau de digitalització d’una empresa.

No hi ha acció més determinant per a una companyia, que ajudar els seus empleats a potenciar les seves capacitats.

Vivim una època on l’automatització, l’arribada de noves tecnologies i la digitalització s’està portant tots els focus. I és normal. Així ha de ser. Es tracta d’un canvi de paradigma tremendament vital per al futur de les nostres empreses. No obstant això, això no ha de minimitzar una màxima que s’imposa des que l’ocupació, és ocupació; Cal treballar per facilitar l’augment de capacitats de la plantilla tot el possible. I la tecnologia és aquí per potenciar i beneficiar a l’equip humà, ja es trobi treballant en una oficina, sigui part de l’equip de vendes, del de producció …

Visibilitat, col·laboració i agilitat

Lus empleats amb accés a dades i visualitzacions interactives estan millor equipats per respondre a preguntes dels clients o identificar ineficiències en els processos de producció. A més, quan els empleats d’una àrea funcional comencen a entendre com es creuen els diferents processos de negoci, poden accelerar la prestació de serveis, captar més oportunitats i aprofundir el seu lideratge de pensament. Una filosofia que atorga als empleats un paper actiu en la presa de decisions destinades a optimitzar els processos de l’empresa.

A més, la visibilitat i la col·laboració van de la mà, capacitant als empleats perquè contribueixin a tots els aspectes del negoci. Per exemple, un tècnic de camp pot proporcionar informació valuosa sobre el disseny d’un actiu, identificant una oportunitat per per reduir costos i millorar el rendiment d’un producte. Els empleats també tenen l’oportunitat d’aprendre i treballar de diferents maneres, afegint valor mitjançant la cadena de subministrament, vendes o producció. Més enllà dels beneficis de productivitat, la col·laboració ajuda als fabricants a capacitar els empleats i desenvolupar el seu talent de forma més ràpida.

Dynamics 365

La peça final del trencaclosques és augmentar l’agilitat en l’organització. Des del suport a la robusta tecnologia mòbil fins al canvi de personalitat dinàmic dins de CRM i ERP. Aquesta última estratègia és especialment innovadora quan es tracta de transformar la forma en què un fabricant dóna suport als seus empleats. Un tècnic pot crear noves pistes per monitoritzar o identificar els competidors d’un compte. Un representant de vendes intern pot canviar a un paper de servei al client, accedir instantàniament a opcions de suport, passos de solució de problemes assistits per aprenentatge automàtic i un perfil de client ric per entendre i atendre les necessitats del client.

La manera més fàcil de millorar el rendiment dels empleats és mitjançant la simplificació de tasques quotidianes i complexos projectes a través d’una sola plataforma Microsoft Dynamics 365 unifica les capacitats CRM i ERP, capacitant a cada empleat i potenciant la seva integració en la cultura de millora de processos.

Dins el programari. Independentment del paper que ocupin, els empleats poden ajudar els clients amb una sol·licitud de servei, informar a l’equip de vendes sobre una oportunitat de venda creuada o compartir coneixements basats en el rendiment del producte i les dades de la cadena de subministrament. Mitjançant la integració amb les inversions que ja ha realitzat i l’ampliació de funcionalitats a la carta, Microsoft Dynamics 365 accelerarà la teva transformació digital per garantir que cada empleat pugui aportar el màxim valor.

Una força de treball digitalment habilitada permet al teu negoci anticipar, adaptar i reconduir els processos de negoci cap a les necessitats dels clients i les noves oportunitats.

Si es tracta de l’eix sobre el qual qualsevol restaurant maneja el seu servei al client, les operacions i les transaccions, comptar amb un bon sistema de Punt de Venda (TPV) és vital per a l’èxit. I amb tantes opcions en el mercat, quin triar? Gràcies a la nostra àmplia experiència de la mà de LS Retail, a continuació et presentem 7 preguntes clau que t’ajudaran a triar el millor programari POS per al teu negoci.

1 – Quines característiques necessites?

Els sistemes de punt de venda van molt més enllà de ser simplement caixes registradores que processen transaccions i registren pagaments. Avui en dia, el punt de venda és una eina necessària que pot accelerar les operacions, agilitzar la mà d’obra, augmentar la fidelitat, administrar l’inventari i definir l’experiència del client. Per tant, no és d’estranyar que el sistema TPV modern ofereixi un gran nombre de característiques / funcionalitats.

Control d’empleats, registre d’empremtes dactilars, TPV mòbil, bases de dades de clients, comandes en línia, gestió de receptes i ingredients … semblen grans meravelles de les que disposar, no? No obstant això, pot ser que no siguin tan útils per a tots els negocis; un restaurant amb servei complet té necessitats molt diferents a les d’una cadena de cafès o pizzeries.

Atura’t un segon i pregunta’t: quines característiques necessito realment? Assigna els teus requisits i tria un sistema que s’ajusti a les teves necessitats actuals. D’aquesta manera estalviaràs diners i esforç. I ho faràs en tres etapes: en la fase de desenvolupament, durant la formació de la teva personal i diàriament, ja que massa opcions en el punt de venda poden acabar interposant-se en el camí de la teva personal al gestionar les seves tasques rutinàries.

 

2 – Està aquest POS dissenyat específicament per al teu sector?

Encara que algunes característiques comunes en la venda al detall poden adaptar-se a la indústria dels restaurants, les botigues i les botigues de servei d’aliments generalment tenen requisits molt diferents.

Assegura’t de triar un sistema POS desenvolupat específicament per a la teva indústria. Una solució dissenyada per a restaurants et permetrà realitzar fàcilment tasques diàries clau, com afegir / eliminar ingredients d’un plat, fer ofertes de menjar i combos (per exemple, ofertes de cafè i pastissos), dividir la factura, enviar comandes directament a la cuina i gestionar les taules, entre moltes altres funcionalitats.

No et conformes amb un sistema amb el que potser puguis salvar el moment. Tria un POS pensant en cadascuna de les teves necessitats.

3  – És ràpid? ¿Fiable?

El teu indústria es basa en la qualitat i la rapidesa. Si hi ha alguna cosa que vols evitar durant el dissabte nit és tenir un sistema de Punt de Venda lent o sense resposta que retardi el servei i creï una cua de clients malhumorats.

  • Quan investiguis les diferents solucions de programari, pregunta:La interfície és intuïtiva i es pot personalitzar segons el rol de cada membre del personal?
  • Pot acceptar fàcilment diferents tipus de pagaments, factures fraccionades, factures mogudes de la barra a la taula, etc.?
  • Quines característiques ha de ajuden a accelerar el servei?
  • Quin és el temps mitjà per transacció?
  • Què passa si la connexió a Internet s’interromp? Podré seguir acceptant comandes i processant vendes – o hauré d’acceptar comandes en fulls de paper?

La resposta a aquestes qüestions ha de ser afirmativa en tots els casos. Si no, ja saps a què problemes pots tenir d’enfrontar tot i la inversió realitzada.

4 – Quina és la inversió adequada?

Abans de triar l’opció amb la inversió inicial més baixa, assegura’t d’investigar el retorn de la inversió (ROI) que podria aconseguir. Quan analitzis l’impacte de la nova tecnologia en el seu balanç final, recorda tenir en compte múltiples factors, entre els quals s’inclouen:

Temps dedicat a la formació del personal: si experimentes una alta rotació de personal, l’adopció d’un sistema intuïtiu de Punt de Venda fa que la formació dels nous empleats sigui ràpida i fàcil.

Reducció de residus: ¿inclou el nou sistema eines de gestió d’inventaris? Pots estalviar molts diners encarregant les quantitats correctes d’aliments i usant els que tens eficientment.

Lleialtat: un sistema que dóna suport a la implementació de programes de fidelització i et permet enviar ofertes i campanyes dirigides a clients registrats poden ajudar-te a incrementar la fidelitat dels teus clients.

Temps malgastat alineant dades: si utilitzes un sistema per gestionar les vendes, un altre per a l’inventari, un tercer per a les llistes de personal, un altre per als seus proveïdors, etc., acabaràs dedicant gran part del teu temps a comparar resultats ia intentar donar un sentit als teus números. Un sistema que integra totes aquestes funcions en una mateixa plataforma et permet obtenir més informació de les teves dades, així com simplificar la teva comptabilitat, estalviant-li moltes hores (i mals de cap!) En el procés.

5 – A quin proveïdor acudeixo?

Al triar un nou sistema de POS, heu de tenir en compte la reputació del proveïdor.

Una plataforma tecnològica sense antecedents no necessàriament ha de ser desqualificada, però, cal reconèixer el risc que en pocs anys sigui una empresa molt diferent -o que ja no sigui una empresa- i el programari mai evolucioni. I sí, avui dia, les evolucions tecnològiques resulten clau tant en funcionalitats com en mesures de seguretat.

Tria una empresa amb una trajectòria: una empresa que sàpigues que hi serà en el futur, proporcionant-assistència i actualitzacions periòdicament.

6 – I si el meu negoci creix?

Tots els propietaris de restaurants somien fer créixer el seu negoci: augmentar el nombre de clients, afegir un pati, terrassa, gestionar múltiples emplaçaments, construir una cadena … ¿internacional? ¡Per que no!

En seleccionar un nou sistema, assegurat que pots afegir fàcilment nous terminals POS i fins i tot obrir noves ubicacions amb un esforç limitat. El sistema adequat també et permetrà créixer integrant fàcilment altres solucions de software.Supongamos que decideixes expandir els teus serveis de lliurament a domicili associant amb un servei de tercers: què passa si la teva POS no pot integrar-se amb l’aplicació del servei de lliurament?

Si estàs pensant en l’expansió internacional, té sentit investigar si el sistema ha estat traduït en diferents idiomes, si pot suportar múltiples regles de moneda i fiscalització, si està disponible en diferents localitzacions …

Un sistema rígid, que no et permet fer canvis o integrar altres solucions, pot ser més barat per començar – però haurà de ser reemplaçat un cop el negoci creixi, causant problemes (i alts costos) a llarg termini.

 

Tria una plataforma que pugui créixer al costat del teu negoci i aquesta t’ajudarà no només avui, sinó també demà.

7 – Puc accedir a referències actuals?

En llegir el fullet de màrqueting, un té la impressió que tots els sistemes de punt de venda poden fer de tot a la perfecció. Tots flexibles, àgils, amb moltes funcions i fàcils d’usar, només faltaria!

No et limitis a prendre la paraula del venedor / proveïdor: durant el procés de selecció, és una bona idea demanar referències. Els millors proveïdors de programari poden donar-te una llista de clients actuals. Sempre pots posar-te en contacte amb aquestes empreses, obtenir les seves opinions, i realitzar-los preguntes per veure de primera mà com funciona el sistema POS.

 

No és estrany que els comerços minoristes o de venda al detall, consideren necessari invertir en un gran nombre de solucions tecnològiques per poder aprofitar tot el potencial que la transformació digital ofereix als seus negocis.

Hi ha multitud d’eines capaces de potenciar la seva gestió, dinamitzar el seu negoci, millorar la relació amb els seus clients … i un gran nombre d’aquestes eines ja han vist provada la seva eficiència en els comptes d’un gran nombre de comerços. I cada vegada més els empresaris decideixen donar el -necesario- pas de digitalitzar part de les seves accions.

Kareen Vilnai, Product Màrqueting Manager de Microsoft Dynamics 365, va assegurar que en la recerca per oferir una suite de solucions integrades sota un mateix entorn, Microsoft va dissenyar Dynamics 365 for RetailUna solució capaç de ahunar en un mateix entorn les operacions back office i front office, integrant i millorant tots els aspectes de negoci (des marxandatge i promocions a compliments normatius o l’experiència de client)

Què ofereix Dynamics 365 for Retail al sector de venda al detall?

Pronòstics intel·ligents

La màxima eficiència en les operacions que porta a terme un comerç només es alcanaz mitjançant l’ús de sistemes intel·ligents. L’analítica orientada al machine learning i la reposició automatitzada de l’inventari són dues capacitats que han transformat el sector minorista. La posició reactiva ha quedat enrere. És hora de prendre una postura proactiva. Els minoristes ja poden prendre decisions més intel·ligents amb més rapidesa gràcies a l’ús de les dades que ells mateixos generen (que venen, quan, on i en quina quantitat)

Recomanacions personalitzades

El màrqueting tradicional ha quedat aixafat per la venda personalitzada. I un cop més, el machine learning és crucial. Gràcies a l’aprenentatge de la màquina basat en dades, podem trobar patrons de comportament en els consumidors, el que permet als minoristes llançar recomanacions de compra totalment dirigides als desitjos i patrons de compra dels seus clients.

Experiència en botiga

Els minoristes tenen a la botiga física l’espai central de la seva relació amb els clients. I per això, aprofitar la digitalització per oferir als consumidors una experiència diferencial en el lloc de venda resulta un valor a tenir molt en compte. Imagina l’impacte per al client en rebre ofertes personalitzades i recomanacions en temps real basades en les seves preferències emmagatzemades mentre està comprant a la botiga.

Escalabilitat en el núvol

Les interrupcions i el temps d’inactivitat són costosos per als minoristes. Amb el núvol de Microsoft, els minoristes pot implantar amb agilitat un sistema ERP gràcies a una plataforma en el núvol flexible i assequible. I que permet accedir a una suite de solucions i disposar d’aquestes mitjançant el pagament per ús, digitalitzant l’empresa i els seus processos al ritme que demanda cada negoci.

Totes les solucions en una mateixa plataforma

L’actualitat del sector detallista aquesta plena de desafiaments a curt, mitjà i llarg termini. Dynamics 365 for Retail es presenta com l’ajuda definitiva per potenciar la digitalització dels comerços de venda al detall. Oferir una connexió total entre empleats i oferir experiències diferencials als clients mai ha estat tan senzill.

Prepara al teu negoci per als reptes del futur

La digitalització és un torrent que no deixa d’avançar a tots els nivells per la nostra societat. A dia d’avui, ja és possible vaticinar les tendències i tecnologies que passaran a formar part del sector retail en els propers anys. Dynamics 365 for retail, prepara els negocis per fer el salt a:

  • Fer compres interactives, sense problemes i amb chatbots dirigits per Al: Una forma d’atreure clients 24/7 i poder atendre’ls amb precisió en qualsevol moment i de forma automatitzada.
  • Augmentar les taxes de conversió mitjançant IOT: Si bé la presència omnichannel és bàsica, alguns estudis xifren en més del 90% de les vendes en botigues físiques. Gràcies al IOT els minoristes podran saber quan un usuari d’una aplicació mòbil està a prop, amb l’objectiu d’enviar-li notificacions o ofertes personalitzades per captar la seva atenció.
  • Autoserveis i mòbils: Els dispositius / gadgets a la botiga física generen un gran interès entre els clients al mateix temps que proporcionen informació de valor per als minoristes. Perquè aquesta infraestructura valgui la pena invertir, els minoristes necessiten una solució que inclogui un historial complet de clients entre canals, informació actualitzada sobre productes i inventaris i el poder de l’aprenentatge automàtic.

 

 

Des de fa uns mesos Microsoft ha activat un servei basat en Cortana Intelligence, que és capaç d’ajudar-nos a predir, amb un nivell de fiabilitat bastant elevat, les vendes futures que tindrem en el nostre negoci. Per a això utilitza tot un conjunt de mètriques i anàlisis basades en dades històriques.

En el món del Retail hi ha un concepte molt antic que és l’anomenat Cross-Selling (Venda creuada), que com la majoria sabreu consisteix a recomanar als nostres clients, productes que puguin resultar interessants per a ells, bé perquè combinen de manera adequada amb el article que estan comprant en aquest moment, o també perquè analitzant el seu històric de vendes podem entendre quines són les seves preferències, i fins i tot creuar-les amb les d’altres clients que presenten un patró similar. Tot això és el que s’engloba sota el concepte Machine Learning i que ens ajudarà a predir que articles poden interessar al nostre client, o fins i tot que estoc és l’adequat per fer front a la demanda.

 

Software screenshot

Aquesta funcionalitat es diu LS Recommend, i està disponible per a la solució de Retail basada en l’ERP Microsoft Dynamics NAV i en concret per a les versions NAV2016 i NAV2017. Aquest tipus d’eines són complementàries a la funcionalitat i mòduls que aporta la solució i que permeten oferir al “Retailer” una eina completa i que dóna cobertura a la gestió del negoci des de la TPV fins a la central, passant pel eCommerce i les APP de els dispositius mòbils.

Predicción Ventas Retail

La funcionalitat LS Recommend envia les prediccions al Servidor de la central, i aquest comunica aquesta informació a tots els dispositius, així s’aconsegueix que l’experiència OmniCanal també estigui present. No importa la plataforma que s’utilitzi, el nostre client sempre veurà aquestes recomanacions, que com ja haureu pogut deduir persegueixen incrementar les nostres vendes afegint més articles a la cistella de la compra.