Las empresas no pueden depender de varios interlocutores para su estrategia digital. Aglutinando en un solo equipo todo lo referente a los sistemas informáticos se reduce el riesgo de dejar sin resolver incidencias sin un responsable claro. Creemos en la filosofía de tener todo un equipo de profesionales multidisciplinar que pueda aportar la solución más óptima con la tecnología existente.
Trabajamos con nuestro portal de atención al cliente que aparte de dar esta seguridad, permite hacer un seguimiento concreto y continuo de las acciones y no exponiendo a nuestros clientes al riesgo de depender únicamente de los conocimientos y disponibilidad de una sola persona.
¿QUÉ ES EL PORTAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SERVICE DESK)?
Definimos Portal de Atención al Cliente (Service Desk) como un servicio de atención al cliente, destinado a gestionar sus peticiones, y a canalizarlas adecuadamente a los departamentos o personas implicados en su ejecución o resolución.
El servicio de Service Desk está basado en una plataforma técnica que facilita una correcta gestión y registro de las peticiones, tiempos de resolución, estado, etc… con la finalidad de ofrecer datos para la mejora continua de nuestros servicios, y al mismo tiempo de que sus usuarios tengan constante información del estado de las tareas que les están asociadas.
¿QUÉ ES UN SITE DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Cada Compañía cliente de Olivia dispone de un espacio en nuestro portal de atención al cliente, en que se gestionan sus peticiones e incidencias de manera separada de otros clientes. Por defecto, salvo que su Compañía indique lo contrario, usted podrá ver en este site las solicitudes o peticiones que usted ha reportado, y las de todo el personal de su Compañía. Si su Compañía decide que no desea que las solicitudes de todo el personal puedan ser accesibles para algún o algunos usuarios, nos lo debe notificar, y así lo configuraremos.
En el Portal de Atención al Cliente, usted verá las solicitudes y/o peticiones, con el historial y acciones tomadas, estados y demás información relevante para usted. En el Portal de Atención al Cliente, usted podrá crear peticiones o solicitudes, y podrá complementar información de las abiertas, comentar o compartir información relevante con nuestro equipo de atención al cliente.
CONDICIONES PARA PODER USAR EL PORTAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SERVICE DESK)
Es condición indispensable registrarse en el portal de Service Desk. Salvo que fuera imposible, el sistema de registro usa el dominio de internet de la empresa para asociarle a su Compañía, por lo que usted deberá usar una dirección de correo electrónico de su compañía, y no una dirección particular o externa a su Compañía.
En casos excepcionales, y solo con autorización escrita de su Compañía, puede autorizarse una dirección distinta, pero no es aconsejable.
Para acceder al servicio de Service Desk es necesaria la previa inscripción de su Compañía al mismo. Por lo general, nuestro servicio de atención al cliente da de alta automáticamente a nuestros clientes en este servicio, pero si ello no se hubiera hecho, cuando usted se inscriba y comprobemos su dirección de email, crearemos un site de soporte para su Compañía.
NO SOY CLIENTE DE OLIVIA… ¿PUEDO USAR ESTE SERVICIO?
Efectivamente, usted puede usar nuestro servicio de Service Desk, sin que obligatoriamente tenga que ser cliente de Olivia. Le animamos a contactar con nosotros a través de hola@olivia.es , o cualquier vía de las que puede encontrar en nuestra web corporativa www.olivia.es.
Si usted pertenece a una empresa que no es cliente de Olivia, pero quiere usar este servicio, es probable que cuando se dé de alta le llamemos para confirmar sus datos.
