El «paisaje tecnológico cambiante» se ha convertido en un tópico común cuando se habla de la nube. Entendemos el por qué: ayuda a contextualizar la interrupción y el avance que estamos experimentando. Pero sabes tan bien como nosotros que este «cambio» se ha producido. Las soluciones e infraestructuras locales sobre las que construiste tu negocio, aunque en su día fueron punteras, son ahora menos adaptables, menos útiles y menos seguras cada día.

La elasticidad, la escalabilidad y la accesibilidad nunca han sido más importantes, especialmente a medida que las nuevas interrupciones continúan poniendo a prueba a las organizaciones, las soluciones y los procesos. Pasar a la nube debe ser una prioridad empresarial. Al igual que cualquier proyecto de gran envergadura, no debe realizarse de la noche a la mañana. Construye un plan, prepara tu organización y da pasos controlados.

Comienza por comprender el poder de Microsoft Dynamics 365 en la nube y los beneficios que ofrece. Desafía el pensamiento heredado y los conceptos erróneos dentro de tu organización sobre si tu planificación de recursos empresariales (ERP) o la gestión de relaciones con los clientes (CRM) locales pueden cumplir con las necesidades y expectativas futuras. No dejes que la nostalgia lo frene.

Lo que funcionaba ya no funciona

Lo primero, y más común, que dicen algunos empresarios es: «Lo que tenemos funciona bien». Esto puede ser especialmente cierto para los clientes en los espacios de finanzas y operaciones, aquellos que utilizan Navision u otras soluciones ERP locales.

La idea de cambiar o adoptar algo nuevo puede desencadenar esta reacción de «suficientemente bueno». El problema, por supuesto, es que el «suficientemente bueno» enmascara la complacencia, porque mantiene lo familiar. En las empresas, la complacencia suele ser la muerte de la innovación y el crecimiento. Aunque algunos líderes siguen insistiendo en que su solución local está haciendo el trabajo, cada vez está más claro que la competencia está utilizando la nube para acelerar el crecimiento.

Los clientes de Dynamics 365 están aprovechando las integraciones de datos, la funcionalidad lista para usar, además de las capacidades avanzadas de aprendizaje automático y análisis predictivo para optimizar los procesos heredados en tiempo real, superando, superando y ganando a sus compañeros locales.

 

Tus necesidades no son tan únicas como crees

Otro obstáculo para la migración es la idea de que las necesidades de tu organización son únicas. Esta afirmación es común entre las organizaciones locales cuyas soluciones han sido fuertemente personalizadas a lo largo de los años, a menudo atendiendo a necesidades empresariales específicas y puntuales.

La migración puede permitir a una organización eliminar la engorrosa personalización y sus gastos, infraestructura y procesos subyacentes. A menudo, lo que un cliente considera una situación «única» tiene menos que ver con las necesidades especializadas de un determinado entorno de TI y más con lo que se percibe como propietario y una comprensión limitada de lo que es posible en la nube.

Además, Microsoft se esfuerza por avanzar en sus soluciones en la nube y garantizar la agilidad y la adaptabilidad para satisfacer los requisitos empresariales modernos. Pasar a la nube no es una decisión fácil: se trata de grandes proyectos tecnológicos que requieren planificación y recursos. Aunque las personalizaciones añaden complejidad, estas modificaciones no deberían impedirte pasarte a la nube. La funcionalidad «out-of-the-box»; el código bajo, sin código; las extensiones de código; y las aplicaciones ISV a menudo eliminan la necesidad de tus personalizaciones heredadas.

Dynamics 365 ofrece flexibilidad y escalabilidad diseñadas para crecer con los negocios de los clientes, permitiéndoles gestionar sus organizaciones con datos unificados en tiempo real.

El aislamiento no garantiza la seguridad ni el cumplimiento de las normas

La conservación de los datos es una preocupación para la mayoría de las organizaciones. Las vulnerabilidades dentro de su infraestructura y procesos de TI pueden dejar los sistemas susceptibles a las amenazas externas y a la explotación. Debido a las menciones en los medios de comunicación, muchas organizaciones creen que la nube no es segura.

La solución impenetrable es un mito, impulsado por la idea errónea de que la mayoría de los ataques se originan en el exterior de una organización. Sin duda, las soluciones tradicionales de datos en las instalaciones han sido la piedra angular de las operaciones de TI de muchas empresas. Este pensamiento de cortafuegos nos sirvió durante un tiempo. Pero ya no. Las amenazas han cambiado. Las soluciones locales dependen de las políticas, la tecnología y el software existentes -que pueden o no estar actualizados-, junto con su personal de TI, que garantiza el mantenimiento de los últimos procesos y protocolos de seguridad.

Dentro de una solución moderna basada en la nube, los clientes pueden aprovechar un marco de seguridad de confianza cero. Zero Trust asume que las amenazas potenciales ya han «traspasado las puertas». Microsoft es proactivo en la verificación y reverificación de credenciales y autenticaciones para minimizar los riesgos y amenazas.

Considera que los sistemas basados en la nube tienen millones de programas diseñados para comprobar y actualizar los sistemas de los clientes, creando copias de seguridad y ajustándose a las condiciones actuales, mientras que las soluciones locales dependen del personal de TI para hacer esas cosas individualmente. Cuando se compara con la creciente sofisticación, velocidad, adaptabilidad y pura organización delictiva de los ciberataques, es casi imposible para cualquier empresa protegerse en un entorno aislado, no en la nube. Las soluciones en la nube de Microsoft proporcionan regularmente actualizaciones de cumplimiento, seguridad y gobernanza localizadas. Esto se traduce en una mayor eficiencia institucional y organizativa y en un ahorro de costes, lo que permite a sus equipos y al personal de TI centrarse en otros proyectos y prioridades estratégicas que se alinean con el crecimiento, dejando la «carga» de la seguridad a Microsoft.

La resistencia de tu empresa puede depender de cuándo y cómo adopte la funcionalidad de la nube

Migrar a la nube tiene sentido para la eficiencia y el crecimiento: el 62% de las empresas que han migrado a la nube informaron de un aumento en la satisfacción de los clientes. Migrar a la nube tiene sentido para la personalización y la adaptabilidad: las empresas que han hecho la transición a las soluciones en la nube informaron de un aumento del 44% en la velocidad de lanzamiento de nuevos productos debido a la utilidad y a las herramientas especializadas de las que disponen. La migración a la nube tiene sentido por la seguridad y la fiabilidad: las empresas que han hecho la transición a la nube informaron de una reducción del 60 por ciento en los incidentes de seguridad en comparación con sus soluciones locales.

Ten en cuenta que las ventajas de la nube sólo pueden aprovecharse plenamente mediante una migración exitosa, y Microsoft ha desarrollado las herramientas, los recursos y el apoyo de expertos para ayudar a las empresas a realizar el cambio de forma rápida, eficiente y rentable.

 

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Los equipos que no están alineados tienen problemas de coordinación, operan con información separada y no alcanzan los objetivos porque sus métricas y datos son diferentes. Trabajar con soluciones separadas pone a ambos equipos en desventaja porque no están obteniendo la imagen completa del mercado. Esto hace que se pierdan oportunidades, se produzcan fallos de comunicación y se adopten estrategias ineficaces, todo esto afecta negativamente al crecimiento y buena entrada de leads por parte de la empresa.

El problema de los procesos separados

Muchos de los retos que dificultan el trabajo conjunto de los equipos de ventas y marketing son el resultado de procesos y sistemas aislados que impiden que cada equipo responda con éxito a lo que el otro equipo está trabajando. Algunas de las señales de que los procesos desconectados están frenando a sus equipos de ventas y marketing son:

 

• Mala calidad de los leads

Es difícil para los equipos de ventas puntuar a los clientes potenciales con una visión incompleta de cómo se adquirió el cliente potencial o cómo ha respondido hasta el momento.

• Visibilidad limitada de las conversiones de ventas

Los equipos de marketing no pueden modificar, replicar o adaptar las estrategias sin saber qué clientes potenciales generados han resultado en ventas.

• Objetivos incoherentes

Los equipos de ventas y marketing con procesos separados tienen dificultades para trabajar juntos cuando sus objetivos difieren.

• Vistas incompletas del proceso de ventas de principio a fin

Cuando el marketing sólo puede ver el principio del proceso de ventas, y las ventas sólo pueden ver el final, la colaboración para mejorar el proceso es un reto.

• Objetivos de rendimiento contradictorios o desalineados

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) no son tan útiles si se basan en conjuntos de datos diferentes.

• Grado de control sobre la marca

Los procesos y tecnologías separados dificultan la coherencia de la marca durante las interacciones con los clientes.

 

Estos retos limitan la eficacia y el potencial de logro de ambos equipos. La solución radica en eliminar los silos de datos y reunir las ventas y el marketing en una plataforma integrada. Agiliza y simplifica cada aspecto del proceso de ventas y marketing añadiendo Dynamics 365 for Marketing a tu cartera de ventas.

 

Beneficios de alinear las ventas y el marketing

Alinear tus equipos de ventas y de marketing produce poderosos resultados. Facilita la colaboración y optimiza el proceso de ventas de principio a fin reuniendo a tus equipos de ventas y marketing en una plataforma unificada y completa.

Coordina la participación de los clientes

Las comunicaciones redundantes o mal programadas de una organización son frustrantes e inoportunas para los clientes potenciales y los clientes.Lleva la web, el correo electrónico, las redes sociales y los eventos al siguiente nivel con la función Customer Journey. Planifica y ejecuta nuevas campañas con plantillas listas para usar y obtenga visibilidad en tiempo real de las actividades de los clientes potenciales.

Crea programas de nurture personalizados para que las ventas y el marketing tengan un conocimiento compartido del recorrido del comprador y de cómo esos recorridos difieren entre segmentos y personas. Utiliza esta información exhaustiva para ofrecer un compromiso oportuno y relevante con el cliente que se adapte a cada cliente potencial, aumentando la probabilidad de venta.

 

Mejorar la orientación y la priorización de los clientes potenciales

El marketing por lotes ya no es una técnica eficaz. Los correos electrónicos genéricos y no solicitados suelen provocar la cancelación de suscripciones y la pérdida de oportunidades, y las nuevas normativas pueden dar lugar a sanciones por este tipo de marketing.

Modernice su enfoque y llévelo al siguiente nivel mediante la entrega de contenido personalizado y dinámico a los clientes utilizando Ventas y Marketing. Con un conocimiento demográfico y de comportamiento detallado de los contactos, los equipos de ventas y marketing tienen una visión integrada de quiénes son sus clientes potenciales y qué les interesa.

Una solución unificada te permite realizar un seguimiento de los programas de marketing (como la web, el correo electrónico, las redes sociales y los anuncios) y las actividades de ventas (como los eventos, las llamadas y las reuniones) en una base de datos compartida. Y la segmentación de listas te permite filtrar los contactos en función de cualquier atributo o comportamiento asociado a esos contactos, lo que le permite dirigirse a esos segmentos específicos con contenido personalizado.

 

Obtén más clientes potenciales e ingresos atribuidos al marketing

Los equipos de marketing y de ventas trabajan en conjunto para entregar prospectos y convertirlos en ingresos. La forma en que se atribuyen los ingresos varía de una organización a otra, pero la tecnología adecuada aclara el camino que va del cliente potencial a la venta.

Mediante un sofisticado seguimiento web, Marketing recopila todos los datos de los clientes potenciales en registros de contactos para presentar una imagen completa del historial de participación de los contactos. Obtén información sobre todos los pasos que han dado lugar a ingresos y sobre las actividades que han movido el contador a lo largo del camino.

 

Optimiza tu inversión en marketing

Alinea tus equipos de ventas y marketing con una colección integrada de herramientas que permiten gestionar y mejorar cada paso del recorrido del cliente. Fomenta y consigue más clientes potenciales listos para la venta, automatice el marketing y la divulgación, y colabora utilizando las herramientas integradas de Microsoft 365. Tanto si tus inversiones son nuevos productos, nuevos lanzamientos al mercado, campañas basadas en contenidos, grandes ferias o eventos, o encuestas a clientes, Dynamics 365 for Marketing tiene las características que necesitas.